LEGAL REFERENCE

xx2018 যেভাবে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সুরক্ষিত রাখে

আপনার অ্যাকাউন্ট খোলার মুহূর্ত থেকে প্রতিটি লেনদেন, সেশন লগ এবং যোগাযোগের মাধ্যমে আমরা আপনার ডেটা সংরক্ষণ করি শুধুমাত্র সেবা প্রদান ও নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে। এই পৃষ্ঠায় আপনি জানবেন...

এনক্রিপশন সংরক্ষণঅ্যাকাউন্ট নিয়ন্ত্রণলেনদেন ডেটাতৃতীয় পক্ষ শেয়ারিং সীমাবদ্ধতাস্থানীয় আইন সম্মতি
xx2018 xx2018 যেভাবে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সুরক্ষিত রাখে

আমাদের গোপনীয়তা নীতি কী কভার করে

সেবার প্রাপ্যতা আইনি এলাকার ওপর নির্ভর করে। প্রবেশের আগে স্থানীয় আইন যাচাই করা ব্যবহারকারীর দায়িত্ব।

গোপনীয়তা সহায়তা

ডেটা সংক্রান্ত প্রশ্ন বা অনুরোধের জন্য যোগাযোগ

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য নিয়ে কোনো প্রশ্ন বা উদ্বেগ থাকলে আমাদের সাপোর্ট টিম সরাসরি সাহায্য করতে প্রস্তুত। নিচের চ্যানেলগুলো ব্যবহার করে আপনি ডেটা...

লাইভ চ্যাট লবিতে লগইন করার পর চ্যাট আইকনে ক্লিক করুন...
ইমেইল টিকেট আপনার অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে সাপোর্ট ইমেইল পাঠান এবং...
অ্যাকাউন্ট সেটিংস প্রোফাইল সেকশনে গিয়ে আপনার সংরক্ষিত ব্যক্তিগত তথ্য দেখুন...
নীতি পর্যালোচনা

কীভাবে আমরা এই নীতি আপডেট এবং যাচাই করি

আমাদের গোপনীয়তা নীতি একটি জীবন্ত দলিল যা নিয়মিত পর্যালোচনা এবং আপডেট করা হয় নতুন ফিচার, পেমেন্ট পার্টনার বা স্থানীয় আইনের পরিবর্তন অনুযায়ী। নিচে দেখুন আমরা কীভাবে স্বচ্ছতা এবং দায়বদ্ধতা বজায় রাখি।

ত্রৈমাসিক পর্যালোচনা

প্রতি তিন মাসে আমাদের আইনি ও পণ্য টিম এই নীতি পরীক্ষা করে যাতে নতুন ডেটা সংগ্রহের পদ্ধতি, পেমেন্ট পার্টনার বা ফিচার লঞ্চের প্রতিফলন ঘটে। পরিবর্তন হলে আমরা আপনার অ্যাকাউন্ট ড্যাশবোর্ডে নোটিফিকেশন পাঠাই।

সংস্করণ ইতিহাস

এই পৃষ্ঠার নিচে আপডেটের তারিখ দেখুন এবং আমরা কখন শেষবার নীতি সংশোধন করেছি তা জানুন। বড় পরিবর্তন হলে আমরা ইমেইল নোটিশ পাঠাই এবং লবির ব্যানারে হাইলাইট করি যাতে আপনি সচেতন থাকেন।

বাহ্যিক অডিট

আমরা বছরে একবার আমাদের ডেটা সিস্টেম ও সুরক্ষা প্র্যাকটিস বাহ্যিক সিক্যুরিটি টিমের মাধ্যমে পরীক্ষা করাই। অডিট রিপোর্ট ইন্টারনাল ব্যবহারের জন্য এবং যেকোনো সুপারিশ আমরা দ্রুত কার্যকর করি।

ব্যবহারকারী প্রতিক্রিয়া

আপনি সাপোর্ট চ্যাটের মাধ্যমে গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে প্রশ্ন বা মন্তব্য পাঠাতে পারেন। আমরা সাধারণ প্রশ্নগুলো FAQ সেকশনে যুক্ত করি এবং অস্পষ্ট ভাষা সরল করি যাতে নীতি সবার বোঝার জন্য সহজ হয়।

স্থানীয় আইনের সাথে সমন্বয়

বাংলাদেশের ডিজিটাল ডেটা সুরক্ষা আইনের পরিবর্তন হলে আমরা আমাদের নীতি তাৎক্ষণিক আপডেট করি। আমাদের আইনি পার্টনাররা স্থানীয় নিয়ন্ত্রক ফ্রেমওয়ার্ক ট্র্যাক করে এবং সম্মতি নিশ্চিত করে।

ট্রান্সপারেন্সি রিপোর্ট

প্রতি বছর আমরা প্রকাশ করি কতগুলো ডেটা অনুরোধ পেয়েছি, কতগুলো পূরণ করেছি এবং কোন কারণে কিছু প্রত্যাখ্যান করেছি। রিপোর্ট অ্যাকাউন্টধারীদের জন্য প্রোফাইল সেকশনে পাওয়া যায়।

অন্যান্য আইনি পেজের সাথে এই নীতির সম্পর্ক

আমাদের গোপনীয়তা নীতি একা কাজ করে না; এটি আমাদের পরিষেবার শর্তাবলী, কুকি নীতি এবং নিরাপত্তা অনুশীলনের সাথে সংযুক্ত। নিচে দেখুন কোন পৃষ্ঠা কোন বিষয় কভার করে এবং কখন...

পরিষেবার শর্তাবলী
আপনার অ্যাকাউন্টের দায়িত্ব, নিষিদ্ধ ব্যবহার এবং বিরোধ নিষ্পত্তির পদ্ধতি সম্পর্কে জানুন। গোপনীয়তা নীতি বলে আমরা কী ডেটা সংগ্রহ করি আর শর্তাবলী বলে সেই ডেটার ভিত্তিতে আমরা কী অ্যাকশন নিতে পারি।
কুকি নীতি
ব্রাউজার কুকি, সেশন টোকেন এবং ট্র্যাকিং পিক্সেল সম্পর্কে বিস্তারিত জানুন। কুকি নীতি আপনার ব্রাউজিং সেশন ডেটা কভার করে আর গোপনীয়তা নীতি আপনার অ্যাকাউন্ট প্রোফাইল ও লেনদেন রেকর্ড কভার করে।
পেমেন্ট নিরাপত্তা
bKash, Nagad এবং Rocket লেনদেনের এনক্রিপশন, যাচাইকরণ এবং প্রক্রিয়াকরণ পদ্ধতি পড়ুন। গোপনীয়তা নীতি বলে পেমেন্ট ডেটা কতদিন রাখা হয় আর পেমেন্ট পেজ বলে কীভাবে লেনদেন সুরক্ষিত করা হয়।
অ্যাকাউন্ট যাচাইকরণ
KYC পদ্ধতি, কোন ডকুমেন্ট প্রয়োজন এবং যাচাই কতক্ষণ সময় নেয় সেই তথ্য দেখুন। গোপনীয়তা নীতি বলে যাচাইয়ের ডেটা কীভাবে সংরক্ষিত হয় আর যাচাই পেজ বলে কীভাবে জমা দিতে হয়।
ডেটা সংরক্ষণ নীতি
আমরা কতদিন আপনার সেশন লগ, লেনদেন ইতিহাস এবং প্রোফাইল তথ্য রাখি তা জানুন। এই নীতি গোপনীয়তা পেজের সাথে ওভারল্যাপ করে এবং স্থানীয় আইনগত সংরক্ষণের প্রয়োজন ব্যাখ্যা করে।
তৃতীয় পক্ষ শেয়ারিং
আমরা কখন গেম প্রোভাইডার, পেমেন্ট প্রসেসর বা আইন প্রয়োগকারী সংস্থার সাথে ডেটা শেয়ার করি তা পড়ুন। গোপনীয়তা নীতি ওভারভিউ দেয় আর এই পৃষ্ঠা প্রতিটি পার্টনার ও কারণ তালিকাবদ্ধ করে।
অধিকার ও নিয়ন্ত্রণ
আপনার ডেটা দেখা, ডাউনলোড, সংশোধন বা মুছে ফেলার অনুরোধের ধাপ শিখুন। গোপনীয়তা নীতি আপনার অধিকার ব্যাখ্যা করে আর এই পৃষ্ঠা আপনাকে ধাপে ধাপে প্রক্রিয়া দেখায়।

গোপনীয়তা ড্যাশবোর্ডে যা দেখবেন

আপনার অ্যাকাউন্ট সেটিংসে প্রবেশ করলে গোপনীয়তা নিয়ন্ত্রণ প্যানেল পাবেন যেখানে সংরক্ষিত ডেটা দেখা, ডাউনলোড এবং মুছে ফেলার সব অপশন এক জায়গায়। নিচে দেখুন এই এলাকায় কী...

ডেটা দেখার প্যানেল

আপনার প্রোফাইলে সংরক্ষিত নাম, ইমেইল, মোবাইল নম্বর এবং পরিচয় যাচাই ডকুমেন্টের স্ট্যাটাস দেখুন। এই প্যানেলে প্রতিটি ক্ষেত্র এডিট বাটন দিয়ে সজ্জিত যাতে আপনি তাৎক্ষণিক আপডেট পাঠাতে পারেন এবং পরিবর্তন সেভ হওয়ার পরে নোটিফিকেশন পাবেন।

লেনদেন লগ

প্রতিটি ডিপোজিট, উইথড্র এবং স্থানান্তরের তারিখ, পরিমাণ, পদ্ধতি এবং স্ট্যাটাস দেখুন। লগ ফিল্টার করুন তারিখ রেঞ্জ অথবা পেমেন্ট পদ্ধতি অনুযায়ী এবং CSV ফাইল এক্সপোর্ট করুন আপনার নিজের রেকর্ডের জন্য।

সেশন ইতিহাস

শেষ ত্রিশ দিনের লগইন সময়, ডিভাইস টাইপ এবং আইপি রেঞ্জ পর্যালোচনা করুন। কোনো অজানা সেশন দেখলে আপনি তাৎক্ষণিক সেই ডিভাইস লগ আউট করতে পারেন এবং পাসওয়ার্ড রিসেট করতে পারেন সিকিউরিটি ট্যাব থেকে।

ডাউনলোড অনুরোধ

আপনার সব সংরক্ষিত ডেটা একটি JSON ফাইলে ডাউনলোড করুন। অনুরোধ জমা দেওয়ার পর আমরা ডেটা সংকলন করি এবং ২৪ ঘণ্টার মধ্যে ডাউনলোড লিংক আপনার ইমেইলে পাঠাই যা সাত দিনের জন্য সক্রিয় থাকে।

মুছে ফেলার অনুরোধ

আপনার অ্যাকাউন্ট এবং সংশ্লিষ্ট ডেটা মুছে ফেলার জন্য অনুরোধ জমা দিন। আমরা পরিচয় যাচাই করব এবং যদি কোনো লেনদেন পেন্ডিং বা আইনি ধারণের প্রয়োজন না থাকে তাহলে সাত দিনের মধ্যে মুছে ফেলা সম্পূর্ণ করব।

যোগাযোগ পছন্দ

প্রোমো ইমেইল, SMS নোটিফিকেশন এবং পুশ অ্যালার্ট চালু বা বন্ধ করুন। এই সেটিংস শুধু মার্কেটিং যোগাযোগ নিয়ন্ত্রণ করে; লেনদেন এবং সিকিউরিটি বার্তা সবসময় পাঠানো হয় যাতে আপনার অ্যাকাউন্ট নিরাপদ থাকে।

ডেটা সুরক্ষা ও ব্যক্তিগত তথ্য সম্পর্কে সাধারণ প্রশ্ন

আমরা আপনার নাম, ইমেইল এবং মোবাইল নম্বর সংগ্রহ করি রেজিস্ট্রেশনের সময়, তারপর পরিচয় যাচাই ডকুমেন্ট এবং পেমেন্ট পদ্ধতির তথ্য যখন আপনি প্রথম ডিপোজিট করেন। প্রতিটি ডেটা পয়েন্ট আমরা ব্যবহার করি অ্যাকাউন্ট সুরক্ষা, লেনদেন প্রক্রিয়াকরণ এবং স্থানীয় আইন মেনে চলার জন্য এবং কখনোই মার্কেটিং ছাড়া অন্য উদ্দেশ্যে বিক্রি করি না।

আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য শেয়ার করি শুধুমাত্র পেমেন্ট প্রসেসর যেমন bKash, Nagad এবং Rocket এর সাথে লেনদেন সম্পূর্ণ করতে এবং গেম প্রোভাইডারদের সাথে সেশন ট্র্যাক করতে। যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয়, আমরা আইন প্রয়োগকারী সংস্থার সাথে সহযোগিতা করি যদি আইনি অনুরোধ আসে তবে অন্য কোনো তৃতীয় পক্ষের সাথে বিক্রি বা মার্কেটিং উদ্দেশ্যে শেয়ার করি না।

হ্যাঁ, আপনার প্রোফাইল সেকশনে গোপনীয়তা ড্যাশবোর্ডে গিয়ে সব সংরক্ষিত তথ্য পর্যালোচনা করুন এবং একটি JSON ফাইল ডাউনলোড করার অনুরোধ জমা দিন। আমরা ২৪ ঘণ্টার মধ্যে ফাইল প্রস্তুত করি এবং আপনার ইমেইলে একটি সুরক্ষিত লিংক পাঠাই যা সাত দিনের জন্য সক্রিয় থাকে।

আমরা আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত প্রোফাইল এবং লেনদেন ডেটা রাখি এবং অ্যাকাউন্ট বন্ধ হওয়ার পর আইনি ধারণের প্রয়োজন অনুসারে পাঁচ বছর পর্যন্ত রাখি। সেশন লগ এবং ব্রাউজিং ডেটা ত্রিশ দিন পর স্বয়ংক্রিয়ভাবে মুছে যায়। যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয়, আমরা আইনি বা নিয়ন্ত্রক কারণে প্রয়োজন হলে আরও দীর্ঘ সময় ডেটা রাখতে পারি।

গোপনীয়তা ড্যাশবোর্ডে মুছে ফেলার অনুরোধ ফর্ম পূরণ করুন এবং আমরা আপনার পরিচয় যাচাই করব। যদি কোনো পেন্ডিং লেনদেন বা বিরোধ না থাকে তাহলে আমরা সাত দিনের মধ্যে আপনার অ্যাকাউন্ট এবং সংশ্লিষ্ট ব্যক্তিগত তথ্য মুছে দিই এবং আপনাকে ইমেইল কনফার্মেশন পাঠাই।

সব পেমেন্ট ডেটা ট্রানজিট এবং স্টোরেজে এনক্রিপ্ট করা হয় এবং আমরা আপনার bKash, Nagad বা Rocket পিন বা পাসওয়ার্ড সংরক্ষণ করি না। লেনদেন প্রক্রিয়াকরণ সরাসরি পেমেন্ট প্রোভাইডারের সিকিউর গেটওয়ের মাধ্যমে হয় এবং আমরা শুধুমাত্র ট্রানজ্যাকশন রেফারেন্স এবং স্ট্যাটাস রাখি অ্যাকাউন্ট ব্যালেন্স ট্র্যাক করার জন্য।

প্রতিটি আপডেটের পর আমরা লবিতে একটি নোটিফিকেশন ব্যানার দেখাই এবং বড় পরিবর্তনের জন্য আপনার অ্যাকাউন্টে নিবন্ধিত ইমেইলে নোটিশ পাঠাই। যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয়, আমরা নীতির নিচে সর্বশেষ পর্যালোচনার তারিখ দেখাই যাতে আপনি জানতে পারেন সংস্করণ কতটা বর্তমান এবং কী পরিবর্তন হয়েছে।